FAQ – Tolle & Locke

Corona-Pandemie

Was ist in der internationale Haarersatzindustrie seit 2020 anders als zuvor?

Die Welt der Haarsysteme wurde produktionstechnisch quasi über Nacht auf dem gesamten Planeten vollkommen auf den Kopf gestellt. Seitdem geschehen vergleichsweise alle Arbeitsschritte den Umständen entsprechend über Umwege für die aktuell denkbar bestmöglichste Qualität.

Grundsätzlich ist die Versorgung mit Haarersatz für Damen und Herren auf einem hohen ästhetischen Niveau gesichert und erfolgt bis zur ersehnten, weitestgehenden „Normalisierung des Lebens“ idealerweise mit unserer eigenen, speziell werksspezifischen Stock Ware aus Folie, Netz oder verschiedener Kombinationen aus beiden Materialien bzw. alternativ per individueller Sonderanfertigung durch unsere extra aufgebauten, temporären Übergangsproduktionen.

Weitere Hintergrundinformationen sowie Einschätzungen zur aktuellen Lage – z.B. die Abkehr von der Null-Covid-Politik und die möglichen bzw. wahrscheinlichen Auswirkungen für 2023 – teilen wir gern bei Interesse in einem persönlichen Telefonat mit.

Versand + Lieferung

Welche Versandmethoden bietet Ihr an?

Wir versenden unsere Waren in der Regel mit DHL als Paket.

Solltest Du es einmal besonders eilig haben, können wir Dir gern eine Express-Lieferung ab 17,00 € anbieten.

Bietet Ihr auch internationalen Versand an?

Ja klar, kein Problem. Wir verschicken Deine Ware nach Absprache und bei entsprechender Kostenübernahme überall hin auf der Welt.
Bitte beachte, dass außerhalb der EU typischerweise anfallende Einfuhrabgaben wie z.B. Steuern und Zölle von Dir zu bezahlen wären.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

In unserem Bürolager verfügbare Standardware – ganz gleich ob Haarsysteme, Pflege oder Zubehör – erreicht Dich in der Regel nach 3 bis 5 Werktagen ab Zahlungseingang.

Maßangefertigte Ware für Herren bekommst Du je nach aktueller Weltlage in voraussichtlich 6 bis 12 Monaten ab jenem Zeitpunkt, an dem folgende Punkte allesamt erfüllt sind: Wir haben Deine vollständige, unmissverständliche Bestellung und alle notwendigen Vorlagen in ausreichender Qualität sowie Deine Zahlung in voller Höhe erhalten.

Gewünschte, eventuell individualisierte Stock Ware für Herren bekommst Du je nach aktueller Weltlage in voraussichtlich 4 bis 8 Wochen ab jenem Zeitpunkt, an dem folgende Punkte allesamt erfüllt sind: Wir haben Deine vollständige, unmissverständliche Bestellung und gegebenenfalls alle notwendigen Zusatzangaben für weitere Anpassungen sowie Deine Zahlung in voller Höhe erhalten.

Maßangefertigte Ware für Damen bekommst Du je nach aktueller Weltlage in voraussichtlich 6 bis 18 Monate – je nach gewählter Haarsystemart, Haarlänge und verwendeter Haarqualität – ab jenem Zeitpunkt, an dem folgende Punkte allesamt erfüllt sind: Wir haben Deine vollständige, unmissverständliche Bestellung und alle notwendigen Vorlagen in ausreichender Qualität sowie Deine Zahlung in voller Höhe erhalten.

Express-Bestellungen sind gegen 50 % Aufpreis grundsätzlich möglich und können die jeweiligen Lieferzeiten sinngemäß um rund die Hälfte verkürzen. Bitte sprich uns für weitere Details bei Interesse darauf an.

Wichtige Lektion aus den letzten Covid-19-Jahren: Verzögerungen aufgrund Naturkatastrophen, politischer Entscheidungen, internationaler Feiertage und allgemeiner Abläufe können deutlich (!) mehr Geduld erfordern und womöglich nachträgliche Bestelländerungen erforderlich werden lassen.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Du kannst den Status Deiner Bestellung in Deinem Kundenkonto einsehen. Wir haben uns zum zusätzlichen Schutz Deiner Privatssphäre gegen automatische Versandbenachrichtigungen entschieden.

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden akzeptiert Ihr?

Als einfache, bewährte Zahlungsmethode steht Dir die klassische Banküberweisung zur Verfügung. Unsere Kontoverbindung wird Dir im Laufe des Bestellvorgangs angezeigt. Solltest Du sie einmal übersehen haben, findest Du sie auch in unserem Impressum.

Ist der Online-Einkauf bei Euch sicher?

Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Deine angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Deine Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter. Weitere Informationen dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Für die zusätzliche Sicherheit Deiner Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es verschlüsselt Deine persönlichen Informationen, die Du an uns sendest, so dass Fremde sie nicht einsehen können.

Kann ich mit Euch eine Ratenzahlung vereinbaren?

Wir möchten, dass alle Menschen unsere Produkte erwerben können. Daher bieten wir nach Absprache auch Ratenzahlungen ab 1.000,00 € Einkaufswert zu attraktiven Konditionen an. Bitte nimm hierfür vor Deiner Bestellung Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam die Details besprechen können.

Einkauf + Bestellung

Ich bin ein absoluter Neuling in Sachen Haarsysteme – was sollte ich am besten als Erstes tun?

Idealerweise rufst Du uns ganz oldschool-mäßig eimal an, damit wir in einem kurzen Erstgespräch Deinen wahrscheinlichen Bedarf abschätzen und Dir ein paar Basisinformationen mit auf den Weg geben können. Keine Sorge, dieser Service ist für Dich vollkommen kostenfrei.

Wenn Du danach weiterhin Interesse an Haarsystemen hast, empfehlen wir Dir eine ausführliche, unabhängige Grundberatung bei uns zu buchen. In üblicherweise zwei bis drei Stunden erklären wir offen und ehrlich alle wichtigen Dinge, die aus unserer fachlichen Sicht Haarersatzträger:innen vor einem Einkauf unbedingt wissen sollten. Danach hast Du ganz bestimmt keine Fragen mehr 😉

Ich bin ein „alter Hase“ in Sachen Haarsysteme und möchte zukünftig bei Euch bestellen – wie wäre meine Vorgehensweise?

Wenn Du bereits seit mehreren Jahren Erfahrung mit Haarsystemen hast und Dich mit dem gängigen Vokabular wirklich verlässlich auskennst, nimm mit uns vorzugsweise telefonischen Kontakt unter 0511 43839826 auf, damit wir gemeinsam die Zusendung der notwendigen Bestellhilfen und Auftragsformulare abstimmen können.

Kann ich bei Euch unabhängige Beratungen buchen ohne gleich verbindlich irgendwelche Ware bestellen zu müssen?

Ja klar, gar kein Problem, das kannst Du und wir empfehlen allen an Haarsystemen Interessierten diese Beratungsmöglichkeit wärmstens.

Du hast prinzipiell die Wahl zwischen einem kleinen, kompakten Gespräch von rund 60 Minuten zu 49,00 € für eher Fortgeschrittene (Schulung) oder lieber einem großen, ausführlichen Gespräch von rund 120 Minuten zu 99,00 € für Anfänger (Grundberatung). Beide Varianten kannst Du ganz leicht direkt im Shop bei uns buchen.

Tipp: Als Einsteiger solltest Du Dich erfahrungsgemäß definitiv für die große, längere Variante entscheiden.

Nach Zahlungseingang vereinbaren wir gemeinsam einen festen Telefontermin. Während der Beratung werden wir all Deine Fragen klären und Dir alle wesentlichen Informationen rund um Dein zukünftiges Haarsystem geben, so dass Du danach in der Lage bist, Dich guten Gewissens für oder gegen diesen kosmetischen Schritt zu entscheiden.

Es spielt für uns überhaupt keine Rolle, ob Du später eine Betreuung durch ein Studio in Deiner Nähe vorziehst oder von Anfang an eine direkte Versorgung von uns wünschst.

Ich habe Probleme bei der Reinigung, Pflege und/oder Verklebung – bietet Ihr auch (noch fremden Kunden) fachliche Hilfe zu bestimmten einzelnen Themen an?

Ja, natürlich. Wir haben keine Berührungsängste und arbeiten bestmöglich transparent.

Wir beraten/schulen Dich fachlich gern zu Themen Deiner Wahl. Pro Stunde berechnen wir ein Honorar in Höhe von 49,00 €.

Ist eine Beratung auch schriftlich möglich?

Nein, das ist für uns leider im Geschäftsalltag nicht zu realisieren, da die schriftliche Beantwortung Deiner Fragen ein Vielfaches an üblicher Zeit in Anspruch nehmen würde. Unsere Erfahrung zeigt auch, dass in einem persönlichen Gespräch alle Anliegen schneller und vor allem einfacher, verständlicher geklärt werden können.

Welche Hilfsmittel und Unterlagen könnt Ihr mir für meinen Bestellwunsch zur Verfügung stellen?

Wir senden Dir gegen eine Kaution in Höhe von 379,00 bis 829,00 € – je nach Produktgruppe – ein Paket mit den üblichen Hilfsmitteln, die Du für Deine Bestellung benötigst, zu, inklusive Bestellformular und Anleitung für einen Kopfabdruck.

Zu den Tools zählen u.a. diverse Farbringe, Locken, Grauanteile, Haardichten sowie Materialien und Monturen.

Wenn Du uns das Musterpaket vollständig und unversehrt zurück gesendet hast, wird der Betrag mit Deinem Einkauf verrechnet.

Solltest Du innerhalb von zwei Wochen Deine Bestellung widerrufen, wird die Kaution nach Erhalt des unversehrten Bestellhilfe-Sets abzüglich einer einmaligen Aufwandspauschale in Höhe von 99,00 € wieder erstattet.

Beim Ausfüllen des Bestellformulars sind mir plötzlich noch weitere Fragen eingefallen – was jetzt?

Keine Sorge, das ist ganz normal. Bitte rufe uns am besten gleich dazu einmal an. So können wir gemeinsam telefonisch Deine Fragen am schnellsten beantworten.

Es ist mir total unangenehm, aber ich habe aus Versehen Eure Bestellhilfen beschädigt…

In diesem Fall benachrichtige uns bitte darüber. Keine Angst, wir werden Dir nicht den Kopf abreißen, aber die Kosten für eine Neubeschaffung des entsprechenden Musters müssen wir verständlicherweise berechnen.